Психологи утверждают, что различают четыре уровня умения слушать.
Некоторые выбирают пассивное, когда зачастую и не понятно, слушает ли вас собеседник или заснул, поскольку сидит молча и никак не реагирует на ваши слова.
Многим свойственно избирательное слушание, когда слышат только то, что хотят услышать, не воспринимая всего смысла сообщения.
Внимательный слушатель – тот, который поддерживает зрительный контакт с собеседником и с помощью вопросов пытается глубже понять смысл сказанного.
И, наконец, активный слушатель – схватывает полностью все сообщение – факты и эмоции.
Активное слушание – это мастерство, которому надо учиться. Как вы обычно (чаще всего) слушаете собеседника?
1. Обычно я быстро понимаю, что мне хотят сказать, и дальше слушать уже неинтересно.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
2. Я терпеливо жду, когда собеседник закончит рассказ.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
3. Мое внимание полностью сосредоточено на рассказе.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
4. Я стараюсь понять, что собеседник при этом хочет скрыть от меня, и почему.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
5. Я перебиваю собеседника, чтобы уточнить детали, интересующие меня факты.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
6. Если тема мне неинтересна, я стараюсь перевести разговор в другое русло.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
7. Я невольно отмечаю ошибки в речи и поведении говорящего.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
8. Не каждый человек заслуживает моего внимания.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
9. Я стараюсь из каждой беседы извлечь максимум информации.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
10. Я могу спокойно выслушать до конца мнение, с которым категорически не согласен.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
11. Когда понял суть рассказа, я начинаю обдумывать то, что я скажу в свою очередь.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
12. Мне трудно слушать до конца длинные и подробные объяснения.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
13. Я стараюсь запомнить важную информацию и необходимые подробности.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
14. Чаще всего я слушаю из вежливости.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
15. Я ставлю себя на место говорящего, чтобы понять его чувства и намерения.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
16. Услышав противоположную точку зрения, я обязательно высказываю свою.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
17. В разговоре я чаще говорю собеседнику «Да» (выражая понимание), чем «Нет».
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
18. Обычно я прямо отвечаю на вопрос, стараюсь не уклоняться от ответа.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
19. Люди охотно беседуют со мной.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
20. Выслушав собеседника, я обязательно выскажу свое мнение.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
21. Я избегаю вступать в разговор с незнакомым человеком, даже если он стремится к этому.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
22. Большую часть времени я смотрю в глаза рассказчику.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
23. Я всегда помню, что у меня и моего собеседника могут быть разные взгляды на одни и те же проблемы.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
24. Большую часть времени я делаю вид, что слушаю, а сам думаю о своих проблемах и заботах.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
25. Обычно решение проблемы приходит мне в голову гораздо раньше, чем собеседник закончит говорить.
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
26. Я всегда помню, что я и мой собеседник можем поразному понимать смысл одних и тех же слов.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
27. Я поправляю ошибки в речи собеседника (ударения, термины, вульгаризмы).
Да – 0 баллов
Нет – 1 балл
28. Я не буду слушать человека, которого не уважаю или считаю глупым, некомпетентным, слишком молодым.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
29. Обычно я получаю удовольствие от общения с людьми, даже малознакомыми.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
30. Обычно я больше слушаю других, чем говорю сам.
Да – 1 балл
Нет – 0 баллов
РЕЗУЛЬТАТЫ:
От 0 до 10 баллов. Вы не умеете слушать других людей, в результате атмосфера часто накаляется, возникают разногласия и недопонимания. Стоит проанализировать свои ошибки. Неумение слушать лишает Вас величайшего удовольствия в жизни, мешает сделать карьеру и может привести к одиночеству.
От 10 до 28 баллов. Вероятно, Вы считаете себя хорошим слушателем, но Вас можно, скорее, отнести к числу посредственных. Вы допускаете ошибки, которые могут раздражать других людей. Может, стоит обращать больше внимания не только на слова, но и на интонации голоса, мимику и пантомимику. Это поможет не только слушать собеседника, но и услышать его, понять.
От 28 до 30 баллов. Вы просто идеальный слушатель, за что пользуетесь заслуженной любовью и уважением окружающих. Вы до тонкостей постигли сложное искусство активного слушателя – внимательное и уважительное выслушивание и принятие того, что говорит собеседник, что помогает выяснить смысл того, что вам говорят, и точку зрения собеседника, не вынося при этом оценок и критических суждений.
