Купленная обувь быстро потеряла вид, новая бытовая техника оказалась неисправной, а продавец не спешит возвращать деньги за заказ из интернета. В таких ситуациях многое зависит от того, знает ли человек свои права и понимает ли, как ими воспользоваться. Разобраться в подобных вопросах жителям Ленинградской области помогли на серии обучающих семинаров, посвященных законодательству о защите прав потребителей.
Образовательный цикл завершился встречей в Волхове. Ранее аналогичные мероприятия прошли во Всеволожске и Новоселье. В общей сложности их посетили более сотни человек. Среди участников были представители общественных советов и инициативных комиссий, старосты, предприниматели, специалисты информационно-консультационных центров и органов местного самоуправления. Полученные знания они смогут использовать в повседневной работе и при консультировании жителей.
Необходимость разбираться в потребительском законодательстве связана в том числе с изменениями на рынке товаров и услуг. Новые способы покупок, развитие электронных площадок и разнообразие предложений требуют от покупателей внимательности, а от специалистов, помогающих отстаивать их интересы, – актуальных знаний.
Приглашенные эксперты рассказали, как действовать, если в приобретенном товаре обнаружились недостатки, в какие сроки можно предъявить требования продавцу и когда следует ожидать ответа. Отдельное внимание уделили товарам легкой промышленности – обуви, одежде, меховым изделиям и кожгалантерее. Участники также обсудили особенности защиты прав при покупке технически сложных товаров, включая бытовую технику, электронику и средства мобильной связи.
Один из важных вопросов – как разрешить конфликт без обращения в суд. Эксперты рассмотрели возможности досудебного урегулирования споров и объяснили, в каких случаях могут потребоваться экспертиза и судебная защита. Практическая направленность встреч позволила сосредоточиться не только на законодательных нормах, но и на алгоритмах действий в конкретных ситуациях.
Отдельный блок посвятили покупкам в интернете. При дистанционной торговле потребителю важно понимать правила возврата товара и денег, а также уметь распознавать мошеннические схемы. Поэтому в программу включили вопросы финансовой грамотности и распространенные способы обмана в сфере торговли и услуг.
Кроме того, на семинарах разобрали механизмы защиты прав при оказании жилищно-коммунальных услуг. В одном из мероприятий принял участие заместитель председателя комитета государственного жилищного надзора и контроля Ленинградской области Антон Подрезов. Также своими знаниями с участниками делились специалисты в области потребительского законодательства и гражданско-правовых споров, практикующие юристы и представители экспертного сообщества. Среди них – доцент кафедры государственного и муниципального управления Северо-Западного института управления РАНХиГС Алексей Кузьмин, адвокат Екатерина Балиошенко и адвокат Роман Гетц.
Итогом цикла стали не только новые знания о законодательстве, но и возможность применять их на практике. Умение правильно оформить претензию, соблюсти сроки и выбрать способ защиты помогает потребителю увереннее отстаивать свои интересы, а специалистам на местах – грамотнее консультировать тех, кто столкнулся с нарушением прав.
Семинары были организованы в рамках комплекса процессных мероприятий «Развитие системы защиты прав потребителей» государственной программы «Устойчивое общественное развитие в Ленинградской области». [47]
По материалам пресс-службы комитета по местному самоуправлению, межнациональным и межконфессиональным отношениям Ленинградской области
