Фото: pxhere.com
В Ленинградской области осенний сезон официально начинается с 12 сентября, а зимний – с 8 декабря.
Почему это важно? Потому, что по закону, если обувь приобретена во время сезона эксплуатации, то отсчет гарантийного срока начинается с момента покупки. Но если вы приобрели сезонную обувь до начала сезона, скажем, осенние ботинки купили в июле, то гарантийный срок на них начнёт действовать только с наступлением осеннего сезона. Так что обязательно учитывайте сезонность при покупке обуви.
Если обувь некачественная, в течение всего гарантийного срока вы в праве потребовать: безвозмездно устранить недостатки обуви или возместить расходы на ремонт; заменить на другую модель, вид обуви; уменьшить стоимость; вернуть денежные средства; заменить на аналогичную модель обуви. Обменять или отремонтировать обувь по гарантии (бесплатно) можно в течение гарантийного срока.
Покупатель должен знать, что продавец обязан: выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет производственный недостаток; производить ремонт за свой счёт (при этом гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется); вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует; в течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по определенным причинам не подошли покупателю (при этом обувь должна сохранить товарный вид, все ярлыки и бирки должны остаться на месте).
Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут, но лишь в следующих случаях: изделие потеряло товарный вид вследствие износа; покупатель самостоятельно производил ремонт; имеются механические повреждения, в появлении которых виноват покупатель.
В случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан в период гарантии провести экспертизу товара за свой счет.
КАК ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГАРАНТИЕЙ НА ОБУВЬ?
Предъявите кассовый чек (его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя, возможно наличие свидетеля) и обувь.
Отсутствие упаковочной коробки, в которой продавался товар, не может служить препятствием к возврату обуви по гарантии.
КАК ОФОРМИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Оформляется в 2-х экземплярах. Один из них направляется в организацию, в которой была совершена покупка, второй остается у покупателя. Если продавец отказывается принять документ, претензию можно выслать по почте письмом с уведомлением о вручении.
Отказ от выполнения законных требований потребителя может стать причиной для рассмотрения спора в суде и возложения на продавца штрафа за отказ в своевременном удовлетворении законных требований потребителя.
Надеемся, что эта информация поможет вам с покупкой и ее возможным возвратом или ремонтом. И желаем вам только качественной обуви, которая будет не только согревать, но и радовать, как Лёшу из детской песенки «Галоши» Зинаиды Петровой и Аркадия Островского.
Татьяна АЛМАЗОВА
По материалам пресс-службы Межрегионального управления
Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области
[47]
