Сотрудники Центрального аппарата регулярно посещают филиал
с проверкой качества оказания услуг
Вот уже месяц в Гатчине работает филиал всероссийского фонда «Защитники Отечества». За это время здесь успели обработать сотни заявок от участников СВО и их родственников. «Ленинградская панорама» побывала в стенах организации в обычный будний день, чтобы убедиться — наши защитники могут рассчитывать на своевременную помощь в любой ситуации.
ПОМОЩЬ БЕЗ БЮРОКРАТИИ
Тихий летний день в Гатчине. Через дорогу от знаменитого Приоратского парка, в доме № 7 по улице Чкалова расположился филиал фонда «Защитники Отечества» — третий по счёту в Ленобласти. Трехэтажное кирпичное строение встречает нас российским триколором и узнаваемой вывеской. Месяц назад здесь под праздничный марш перерезали красную ленту, а сегодня уже во всю кипит работа. Настроение у сотрудников деловое, однако они не забывают улыбаться посетителям и вежливо встречать каждого гостя.
— Человеческое отношение и минимум бумажной волокиты — наше кредо. Мы помогаем каждому, кто приходит сюда. Не только ленинградцам, но и уроженцам других регионов — в том случае, если они проходят реабилитацию в Ленобласти. Мы ждём и военнослужащих, и членов их семей, — встречает меня Екатерина Смирнова, заместитель начальника по общественным проектам фонда. — Конечно, совсем без бумажной работы не обходится. Все-таки очень часто мы решаем именно вопросы, касающиеся документации. Собираем для ребят нужные справки, помогаем получить удостоверение ветерана, восстанавливаем утерянные документы. При этом стараемся минимизировать бюрократию и делать всё максимально оперативно.
Собрать команду единомышленников и начать работу в сжатые сроки гатчинцам помог опыт других филиалов. Ранее отделения фонда открылись в Выборге и во Всеволожске. За это время «Защитники Отечества» обработали более 900 заявлений от военнослужащих и их близких.
— На сегодняшний день полностью выполнена работа по 67% заявок. Чаще всего люди обращаются за социальной и юридической помощью. Особенно востребовано оформление удостоверений ветерана, ведь оно даёт доступ к большинству льгот и мер поддержки. С недавних пор растёт популярность услуг, связанных с переобучением и трудоустройством ветеранов, — уточняет Екатерина.
С ЛЁГКИМ СЕРДЦЕМ
В коридоре встречаю Игоря — молодого мужчину, уроженца Гатчинского района. Участник специальной военной операции пришёл сюда, чтобы поблагодарить сотрудниц фонда за оказанную помощь.
— Я вернулся с фронта месяц назад, началось хождение по кабинетам. Простому мужику очень трудно разобраться — куда пойти, где и что нужно оформлять для получения нужных льгот и выплат. Товарищи посоветовали обратиться в фонд «Защитники Отечества». Пришёл сюда и был в приятном шоке. Девочки сразу поняли, что мне нужно, и за 15 минут составили план действий, причём взяли основную нагрузку на себя. В результате я решил все проблемы в кратчайшие сроки, — вспоминает ветеран. — А вдобавок рассказали, чем я могу пригодиться на гражданке. Приятно почувствовать себя нужным. А главное — общение было человеческим. Искренним.
Действительно, сотрудницы филиала умеют поддержать разговор. Здесь это называют «бережная коммуникация». Каждый социальный координатор проходит специальные курсы, где ему в деталях объясняют — как правильно общаться с людьми, пережившими стрессовый опыт фронтовой жизни.
— Каждый человек приходит сюда со своей историей, с воспоминаниями о фронте. Никто не жалуется, не плачет и не требует. Важно уметь расспросить ребят, показать вовлеченность в их проблемы, — рассказывает нам Анна Лесьева-Лесь, сотрудница филиала.
До этого Анна десять лет работала в органах опеки: помогала пожилым и одиноким людям. Так что никакими сложностями её не напугаешь.
— Сейчас у меня 16 ребят, которых я веду. Некоторые лежат в госпиталях и ждут моего звонка — не только ради конкретной помощи. Иногда людям просто хочется пообщаться. В такие моменты я чувствую себя медсестрой времён Великой Отечественной войны, которая не только лечила бойцов, но и поддерживала их в трудные минуты, — признаётся Анна.
КОМПЛЕКСНАЯ РАБОТА
Помимо персонального координатора, который будет находиться на постоянной связи с бойцом или ветераном, фонд предлагает нашим защитникам целую систему социальной поддержки. В неё входят комплексная реабилитация, оздоровление в санаторно-курортных учреждениях, проведение медико-социальной экспертизы. На базе каждого филиала расположен кабинет юриста и пункт проката технических средств реабилитации.
Что касается профориентации, то именно в Гатчине открылся первый в своём роде набор ветеранов СВО на бесплатный курс по подготовке операторов БПЛА. Обучение пройдет в Гатчине с 21 по 25 августа. Для иногородних предоставляется проживание в общежитии на период обучения. В других областных филиалах с начала лета идёт обучение бухгалтерскому учёту, основам графического дизайна и другим цифровым профессиям.
— Бойцы должны понимать, что мы их очень ждём, и что в статусе ветерана они также будут нужны Ленинградской области. Сейчас мы часто приглашаем участников СВО просто, чтобы поговорить. Например, на встречи со школьниками. У детей много вопросов к солдатам, а у тех — огромное желание рассказать о своём боевом опыте, — делится Екатерина Смирнова. — Мы проводим концерты, слеты, мобилизованные становятся наставниками по военно-патриотическому воспитанию. Дети видят перед собой живой пример доблести, а наши защитники — доверчивые детские глаза, отражающие надежду на мирное будущее.
Узнать больше о работе фонда и всех его филиалов можно в официальной группе «ВКонтакте» — https://vk.com/gosfondsvo47. Обращения от военнослужащих и их близких принимаются на электронную почту info@gosfondsvo47.ru.
Фонд «Защитники Отечества», адреса филиалов:
г. Всеволожск, ул. Шишканя, д. 4
г. Выборг, ул. Комсомольская, д. 14
г. Гатчина, ул. Чкалова, д. 7
[47]
