ОФОРМИТЬ УСЛУГУ САМОМУ СЕБЕ
С 1 июня секторы пользовательского сопровождения (СПС) открыты для жителей в каждом филиале МФЦ Ленинградской области. Недавно такие зоны были открыты только в 11 МФЦ, а теперь – во всех без исключения.
СПС – это зона, оборудованная компьютерами и другой оргтехникой с доступом на государственные сайты. Другими словами, созданы все условия, чтобы с помощью сервиса самостоятельно оформить 35 самых популярных услуг, например, подать заявление на выдачу и замену паспорта РФ или заграничного паспорта, оформить пособие на ребенка, зарегистрироваться на портале Госуслуг и подтвердить учетную запись, заказать справку об отсутствии судимости. Со временем услуг станет еще больше.
Как показывает практика, оформлять услуги самостоятельно совсем несложно, тем более, что дежурный специалист центра «Мои документы» всегда рядом и готов помочь. Но не зря говорят, что совершенству нет предела, поэтому в ближайших планах МФЦ максимально автоматизировать и улучшить интерфейс используемых в СПС программ, увеличить парк многофункциональных устройств, чтобы сделать сервис еще удобнее.
Ведь неслучайно, что МФЦ Ленобласти заняли высокое место в рейтинге эффективности, составленном Минэкономразвития России. Работа МФЦ оценивалась по доступности получения государственных и муниципальных услуг, качеству, клиентоцентричности, сервису, уровню цифровизации и внедрению новых направлений обслуживания.
ПОЛУЧИТЬ СЕКРЕТНЫЙ КОД
Также с 1 июня в многофункциональных центрах Ленинградской области «Мои документы» появилась услуга по оформлению секретного кода для получения персональной информации на горячей линии Социального фонда России (СФР).
Дело в том, что при обращении гражданина на телефонную линию СФР за консультацией по вопросам, требующим предоставления персональных данных, необходимо сообщить сотруднику колл-центра кодовое слово – секретный код, устанавливаемый гражданином для подтверждения своей личности. Без него специалисты не могут озвучивать персональные данные, а дают лишь разъяснения общего характера.
Теперь секретный код можно получить в МФЦ. Это комбинация из 5-10 знаков, состоящая из букв русского алфавита и цифр. За услугой надо обращаться лично с паспортом, а в заявлении указать номер телефона, с которого планируется получение консультаций. Секретным кодом можно будет воспользоваться уже спустя два рабочих дня после подачи заявления – как только он отобразится в личном кабинете гражданина на сайте Социального фонда.
