По результатам тестирования группой пользователей, которые регулярно заказывают доставку продуктов через мобильные устройства, самыми удобными приложениями на платформе Android были названы (по убывающей рейтинга) ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок; на iOS – ВкусВилл, Перекресток Впрок, OZON.
Также эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества провели самостоятельное исследование 16 наиболее популярных мобильных приложений сервисов, которые российские потребители используют для заказа продуктов. Исследование проводилось в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018, по 173 критериям. Были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.
По результатам этих исследований в десятку лучших на платформе Android вошли приложения (по убывающей рейтинга): Перекресток Впрок, ВкусВилл, СберМаркет, МегаМаркет, Перекресток доставка, OZON, Пятерочка, Мой Ашан, METRO, Магнит. Чуть иная картина с приложениями в iOS: Перекресток Впрок, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Доставка, OZON, Мой Ашан, Метро, Пятерочка, МегаМаркет, Лента.
По набору возможностей, доступных пользователям, самыми лучшими оказались приложения от OZON, ВкусВилл и СберМаркет. Во всех приложениях реализованы все возможности ручного поиска – по товарам, по группам товаров, по синонимам, по множественному числу, нет ошибок с выдачей нерелевантных результатов.
Голосовой ввод в виде отдельной функциональности есть в приложениях Лента и СберМаркет. В других приложениях он реализован системной клавиатурой. Опция сохранения истории поиска реализована во всех приложениях, кроме Магнит, Самокат, Яндекс Лавка, Пятерочка и ВкусВилл. Релевантные подсказки есть у всех, кроме Перекресток, Самокат и Пятерочка.
Фильтры хорошо реализованы и представлены в многообразии в приложениях Перекресток Впрок, Перекресток Доставка, Магнит, СберМаркет, METRO, Мегамаркет и OZON.
Карточки товаров во всех приложениях содержат исчерпывающую информацию – цена, объем и вес, состав и даже КБЖУ. Отображение описания товара эксперты не увидели в приложениях у Яндекс Лавка, Пятерочка (iOS) и Деливери.
Раздел корзина и оформление позволяет добавить и удалить товар, очистить содержимое корзины одной кнопкой (кроме Самокат и МегаМаркет (Android)), видеть итоговую стоимость, а также суммарную стоимость позиции (кроме Яндекс Лавка) или одного товара (кроме Деливери, Перекресток Доставка, Самокат, Яндекс Еда, СберМаркет).
Сделать дозаказ позволяют приложения Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Пятерочка Доставка, Лента, Утконос, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок.
Перемещение курьера с заказом можно отследить на карте в приложениях Деливери, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, СберМаркет и OZON. В случае необходимости позвонить курьеру напрямую можно в приложениях Деливери, Перекресток Доставка, Яндекс Лавка, Яндекс Еда, ВкусВилл, СберМаркет, Перекресток Впрок и OZON, через колл-центр – Магнит, Самокат, Пятерочка.
По способам оплаты больше всего вариантов в приложении ВкусВилл – сохранение и удаление карты, оплата курьеру картой или наличными. А у трех других приложений банковскую карту можно быстро отсканировать – Яндекс Лавка, Лента, Утконос. История заказов также хорошо реализована во всех приложениях.
Была также проведена проверка на информирование потребителей о наиболее качественных товарах. Без влияния на итоговый балл проверялось наличие российского Знака качества в карточках товаров. Он есть у OZON и МегаМаркет. Они входят в Реестр доверенных онлайн-площадок, составляемый Роскачеством совместно с Росаккредитацией.
Все приложения в ходе тестирования показали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям. Отдельно анализировалась безопасность передачи данных. Уязвимости выявлены не были. Кроме того, Роскачество и АНО «ПравоРоботов» провели анализ политик конфиденциальности сервисов на соответствие требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) и опережающим критериям. Большинство исследованных приложений показали хорошие результаты, набрав 4 балла и выше.
РАЗВЕИВАЕМ МИФЫ
В ходе упомянутого выше исследования эксперты разобрали пять распространенных мифов о доставке на примере сервиса доставки из магазинов и ресторанов СберМаркет и торговой сети Ашан.
Миф 1 – Если с карты спишут больше денег, то их уже не вернуть: как отмечают представители Ашан, это не соответствует действительности, так как эквайринг не позволяет списать излишнюю сумму.
Миф 2 – Для доставки используют продукты с истекающим или уже истекшим сроком годности: при сборке сервисы и ритейлеры уделяют большое внимание свежести продуктов, которые попадают в корзину, и тщательно проверяют сроки годности.
Миф 3 – Если курьер сильно опоздал, то можно забрать и продукты, и деньги: если курьер сильно задерживается, клиент может отменить заказ и вернуть деньги, отмечают представители СберМаркета. Для этого нужно обратиться в службу заботы о клиентах. Если пользователь сделал заказ, он его оплачивает. Компания в качестве извинения за опоздание может предложить промокод со скидкой или вернуть деньги за доставку, в случае если она была платной.
Миф 4 – Доставка всегда дороже, чем поход в магазин: при онлайн-заказе удобнее выбирать в каталоге товары с помощью фильтров по цене, к тому же в приложении часто предлагаются онлайн-промокоды на скидку, отмечают представители Ашан. В целом можно говорить об экономии времени и денег на поездку в магазин.
Миф 5 – Если товара нет в наличии, его заменят на более дорогой: замена товара всегда согласовывается с клиентом. Если он попросил найти аналогичный, не связываясь с ним, то сборщик ищет самый близкий по стоимости и параметрам товар.
