После визита в МФЦ заявителю поступает входящий звонок с номера 8 (812) 775 47 79 – телефонный бот просит поставить баллы от нуля до пяти по трем вопросам – время ожидания в очереди, вежливость сотрудника и степень комфорта в помещении центра госуслуг.
Программа искусственного интеллекта распознает речь и анализирует оценки. Баллы, выставленные гражданами, влияют как на персональный рейтинг конкретного специалиста, так и на качество работы МФЦ всего региона, так как помогают руководству сети оперативно выявлять и устранять недостатки.
Новый сервис прошел проверку в тестовом режиме и в декабре полноценно заработал. Оценить уровень обслуживания можно и на общедоступном портале «Ваш контроль» vashkontrol.ru.
